'타깃(target)'과 '고객(customer)'은 다르다. 비즈니스 기획, 전략, 마케팅에서 타깃과 고객을 혼동해서 사용하는 경우가 상당히 많다. 그러나 타깃은 브랜드가 이상적인 구매자를 외부에 투영하는 이미지에 가깝고, 고객은 특정 브랜드를 통해 자신의 이미지를 구축하려는 내적 자아이다. 시장에서 '마케팅'과 '브랜딩'을 서로 비교하는 흔한 예시를 본 적이 있을텐데, 결국 이 본질적 차이에서 비롯된다.

이 시점에서 리더 및 구성원들과 더 밀접한 상호 작용과 프로그램을 통해 효과적인 딜리버리를 시도한다. 하지만 브랜드 정체성이 구성원들에게 효과적으로 내재가 된다고해서 끝이 아니다. 곧 또 다른 어려움을 마주한다. 이를테면, ‘브랜드 정체성을 직무에는 어떻게 적용해야 하는가?’, ‘조직의 사일로 현상은 어떻게 넘어설 수 있는가?’ 등의 이슈이다. 이것은 앞서 언급한 문제점 보다 훨씬 더 어려운 문제이다. 결국 올바른 브랜딩을 위해서는 HR, 경영지원, R&D, 디자인, 개발, 마케팅, 전략기획, 물류, 재무 등 기업이 지닌 모든 부서와 소통이 가능한 광범위한 분야 및 업무에 대한 이해도를 지녀야 하며 부서를 넘나들며 교류를 활성화 하는 구체적인 방법론과 월등한 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있어야 한다.