많은 사람들이 일을 할 때, ‘결과물’이나 ‘완성도’ 자체보다 자신이 얼마나 바빴는지, '얼마나 많은 시간을 투입했는지', 혹은 '어떤 권한을 가지고 있는지'에 더 큰 의미를 부여하곤 한다. 그러나 이러한 노력과 권한이 반드시 성과로 이어지는 것은 아니며, 권한 역시 성과를 창출하기 위한 수단일 뿐 그 자체가 목적이 될 수는 없다. 결국 중요한 것은 얼마나 많은 노력을 기울였는지, 어떤 권한을 행사했는지가 아니라 실제로 의미 있는 '끝맺음'을 했는가에 있다. 나아가 권한을 일시적으로 내려 놓는 것이 조직의 목표에 한층 가까워질 수 있다면, 그 권한은 누구에게든 유연하게 위임되고 공유될 수 있어야 한다.

'타깃(target)'과 '고객(customer)'은 다르다. 비즈니스 기획, 전략, 마케팅 등에서 타깃과 고객을 혼동해서 사용하는 경우가 상당히 많다. 그러나 타깃은 브랜드가 이상적인 구매자를 외부에 투영하는 이미지에 가깝고, 고객은 특정 브랜드를 통해 자신의 이미지를 구축하려는 내적 자아이다. 시장에서 '마케팅'과 '브랜딩'을 서로 비교하는 흔한 예시를 본 적이 있을텐데 그 비교는 결국 이 본질적 차이에서 비롯된다.