'타깃(target)'과 '고객(customer)'은 다르다. 비즈니스 기획, 전략, 마케팅 등에서 타깃과 고객을 혼동해서 사용하는 경우가 상당히 많다. 그러나 타깃은 브랜드가 이상적인 구매자를 외부에 투영하는 이미지에 가깝고, 고객은 특정 브랜드를 통해 자신의 이미지를 구축하려는 내적 자아이다. 시장에서 '마케팅'과 '브랜딩'을 서로 비교하는 흔한 예시를 본 적이 있을텐데 그 비교는 결국 이 본질적 차이에서 비롯된다.

좋은 조직 문화를 위한 한 가지는 모르고 있는 것을 모른다고 말하고 배우려는 용기이다. 마찬가지로 기업의 임원, 리더들 역시 모든 답을 알 필요가 없다. 오히려 스스로 잘 모르는 것을 ‘모른다’라고 인정하는 용기가 조직 내 '신뢰'의 출발이다. 미국의 경영학자 짐 콜린스의 말처럼 진정한 리더는 '모든 것을 아는 사람보다 함께 배워가는 사람'이다. 모른다는 사실을 숨기려는 조직은 질문이 사라지고, 질문이 사라진 조직은 결국 성장도 멈춘다. 배움은 완벽함에서 시작되지 않으며, 인정과 겸손 속에서 더 빠르게 확장된다. 결국 좋은 조직은 함께 배우고 더 나은 답을 만들어갈 수 있는 사람들이 모인 곳이다.